企業研發質量管理--企業生產管理內訓課程

課程目標：

1.了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐

2.了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置

3.掌握研發質量管理組織的架構、職責定位

4.掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系

5.掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法

6.掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法

7.領悟研發測試管理的核心思想

8.掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作

9.掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用

10.掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化

課程大綱：

一、案例分析

二、研發質量管理概述

l本單元學習目標：

1)掌握確保公司業務成功的流程管理體系

2)掌握公司研發質量管理體系框架結構

3)掌握常用的研發質量管理工具和研發過程資產庫

1.企業的價值鏈分析

2.研發質量管理在價值鏈中的位置

1)研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系

2)研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

3.研發質量管理中常見的誤區責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業界常用研發管理模式介紹

IPD

1)要素介紹（結構化流程、管道管理、……）

2)實施案例分享

5.研發質量管理體系

1)研發質量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）

2)質量管理新老七工具（關聯圖、系統圖、直方圖、控制圖、……）

3)研發過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）

6.實戰演練與問題討論

7.針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

三、研發質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發展前途的質量組織體系？）

l本單元學習目標：

1)掌握確保公司質量體系正常運作的組織保障體系

2)掌握研發質量管理人員的定位和職業發展

1.如何設置研發質量管理組織

1)研發質量管理組織設計中存在的誤區

2)公司級的質量管理組織如何定位

3)產品級的質量管理組織如何定位

4)項目級的質量管理角色如何定位

5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質量管理人員的規模確定（業界經驗、

產品類型、行業競爭、……）

2.質量管理人員的任職資格與職業發展通道

3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)員工不愿意作QA怎么辦？

2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4.案例分享：業界最佳研發質量管理人員的任職資格介紹

5.如何培養QA人員?

6.實戰演練與問題討論

7.針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、研發質量策劃（如何對產品質量管理進行策劃，確保質量管理的計劃性、規范性？）

l本單元學習目標：

1)掌握具體研發項目質量策劃的重要性和重點內容

2)掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯

1.質量策劃和計劃的基礎--產品開發流程體系介紹

1)產品開發流程概覽

2)產品開發階段流程

3)產品開發子流程（軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……）

4)活動定義與角色說明

5)模板、指導書、樣例、檢查表

6)與項目管理的銜接（WBS）

2.產品質量策略與產品質量計劃的關系

1)案例分享：產品質量策略

2)案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）

3.產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系

5.產品質量計劃與PHB的關系

6.實戰演練與問題討論

7.針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、研發質量控制實務：評審（如何對技術評審進行分層，提升評審效率，落實評審責任，避免評審落入形式？）

l本單元學習目標：

1)掌握具體產品開發流程中3級評審體系

2)掌握產品技術評審方法和如何高效技術評審

3)掌握產品開發中6大技術評審點和具體評審要素

1.企業在評審操作中常見的問題

1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹

1)三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）

ü為什么需要業務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）

ü技術評審與業務評審的相互配合關系

ü技術評審與正規檢視的相互配合關系

3.技術評審（TR）

1)TR的目的、原則

2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

3)各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）

4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）

5)TR的三個結論

6)評審專家管理方法

7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？

8)如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

9)案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹

4.實戰演練與問題討論

5.針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、研發質量控制實務：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復，盡早發現問題，降低問題修復成本，從而最終減少生命周期成本？）

l本單元學習目標：

1)掌握產品級漸增測試模型和模塊級V測試模型

2)借鑒業界優秀公司的測試經驗

1.研發企業在測試操作中常見的問題

1)基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……

2.產品級漸增測試模型

1)為什么盡早測試？

2)漸增測試的優點分析？（提前發現問題、并行開發、減少測試重復、……）

3.高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義

1)客戶化測試思維

2)缺陷引入階段分析

3)產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）

4)優秀需求的標準

4.業界4代白盒測試（調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）

5.業界測試經驗匯總（NASA）

6.實戰演練與問題討論

7.針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、研發質量保證（如何更多事情規避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質量管理？）

l本單元學習目標：

1)掌握產品質量保證人員的工作內容和方法

2)掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系

3)掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系

1.研發質量保證（QA）的理念

1)QA的獨立性

2)QA與QC的區別

2.QA工作關系與匯報關系（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.QA主要活動

1)主要活動之一：產品質量計劃

2)主要活動之二：引導培訓

3)主要活動之三：產品質量度量

4)主要活動之四：技術評審（TR）

5)主要活動之五：審計

6)主要活動之六：質量活動協調

7)主要活動之七：產品質量回溯

8)主要活動之八：質量報告

9)主要活動之十：收集體系改進建議

4.實戰演練與問題討論

5.針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、研發質量改進（如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業務人員參與質量體系構建，避免兩張皮？）

l本單元學習目標：

1)掌握產品質量管理的量化管理方法

2)掌握產品質量度量分析的流程和角色職責定義

3)掌握如何有效使用質量度量數據（改進、績效評價等）

1.企業在質量改進中常見的問題

缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……

2.度量是研發質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1)過程度量、交付件度量

2)度量模型、度量流程

3)案例分享：業界最佳的某公司研發過程能力基線

4.度量指標的定義

1)度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

2)案例分享：公司級度量指標定義

3)案例分享：產品級度量指標定義

4)案例分享：項目級度量指標定義

5.度量結果的應用

1)度量結果應用的常見誤區

2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？

3)哪些度量指標用于過程改進？

4)哪些度量指標用于績效考核？

6.度量管理成敗核心要素講解

7.實戰演練與問題討論

8.針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、研發質量的構造（如何在公司內構造規范的研發質量管理體系，構造過程中可能遇到的問題和領導在構造中的作用？）

本單元學習目標：

1)了解實施研發體系變革通常會碰到哪些問題

2)如何確保研發體系變革的順利實施

3)怎樣解決研發體系變革中人的問題

4)分享業界公司在研發體系變革中的經驗和教訓

1.如何處理變革中的人的問題？

2.如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降？

3.如何分步實施研發管理體系優化？

4.研發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）

5.研發體系優化成功的關鍵要素

6.高層領導在研發體系優化中的關鍵作用

7.時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

8.深入學習建議（參考書籍

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清華大學、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

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課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習